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OTA维权难?文旅部给在线旅游“立规矩”了

在刚刚过去的11小时长假中

我所有的朋友都出去冲浪了吗?

不要问编辑

除了加班

只在网上

(嫉妒得筋疲力尽)

根据“如果可以在线解决就不要出去”的原则,许多小伙伴现在使用ota(在线旅行社)来预订旅游产品。然而,你有没有遇到过如下这样的坏想法

“我想不离开家就订一张机票。因此,我没有享受到网上旅行带来的便利,但也遭受了“价格歧视”…”

自去年以来,价格歧视问题(“大数据”谋杀)吸引了很多关注。从数据来看,一方面,在线旅游的市场份额和营业额逐年增加,另一方面,在线旅行社投诉率也很高。

消费者投诉的主要内容

默认搭售

廉价陷阱

大数据“致命”

订单退货和变更

信息披露

虚假宣传

然而,我国现行的相关法律法规尚未明确规定网络旅游市场的规范。消费者想要保护他们的权利吗?只有一个词——难!

人们“有困难”

我该怎么办?

这不是“规定”的到来!

10月9日,文化旅游部公布了《在线旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》(以下简称《暂行规定》),征求公众意见。反馈的截止日期是2019年11月10日。

《暂行规定》坚持问题导向,对近年来中国在线旅游市场的热点问题,如虚假预订、不合理低价旅游、价格歧视、信用监管等问题做出了具体规定。

其中,有几点值得注意

商、商、静、静为大家总结

六个“不”!

一、技术不得用于价格歧视。

第二,没有虚假预订。

三、不得在游览中无理压低价格。

四、不得非法删除对游客的评价。

五、不得为不提供真实身份信息的游客提供服务。

六、不得使用合同格式条款,损害旅游者的合法权益。

此外,《暂行规定》明确界定了需要依法获得许可的在线旅游平台经营者的范围;加强平台的资质审查、提示、预警、监督、处理、报告、保险等相关要求;平台的连带责任已经明确。同时,根据最高人民法院关于旅游纠纷的司法解释,该平台对民事连带责任做出了规定。

有必要“建立规则”!

从2017年1月至2018年2月,上海消费者保护委员会收到消费者对ota平台不良表现的大量投诉,反映出该平台以低价招揽客户,在收到预付款和延期退款后拒绝履行合同。相关投诉达到4800多起。

这不是巧合。随着2017年国庆节的临近,在网上旅游平台上售票、保险、贵宾休息室、酒店门票等。默认情况下会被检查,并且界面是隐藏的,这使得消费者很容易在不知情的情况下花费额外的钱。在线舆论再次质疑ota捆绑产品。

人民网旅游3.15投诉平台2019年上半年旅游投诉数据

共收到462起有效投诉,其中365起涉及在线旅游公司,占投诉总数的79%。机票的拒绝和改革以及票价的上涨仍然是受影响最大的领域。

在这种情况下,确实有必要出台《网上旅游业务服务管理暂行规定》,为网上旅游业“制定一些规则”。

这些人经常提供意见和建议。

事实上,《暂行规定》的颁布离不开一批“幕后”工作者,即中国人民政治协商会议(CPPCC)的成员。

时间可以追溯到2019年的全国两会...

全国政协委员、南京大学历史学院教授、南京大学文化与自然遗产研究所所长何傲云提交了《关于规范网络旅游平台发展的建议》。

他在提议中建议:

1.文化旅游部将尽快出台《在线旅游管理服务暂行办法》,促进行业标准的建立。

2.建议启动第三方平台,专门为ota建立产品筛选机制。

3.借鉴司法领域公证机构和金融领域评级机构的经验,构建中立、权威的第三方数据监控和信贷机构及管理体系,确保相关数据的真实性和有效性;

4.建议进一步完善《电子商务法》的相关规定和处罚措施,使法律规定更具约束力和可操作性;

5.建议文化旅游部加强对旅游者维权意识的宣传。

“一些旅行社提供非常低的价格,然后在途中增加许多购物点,以迫使或诱导游客消费。游客当时不满意或回国后食言,这很容易产生矛盾。”

全国政协委员、福建省民建委员会主席吴志明建议,政府应加强对旅游市场的监管,进一步加大处罚力度,增加旅游企业的非法经营成本,使其不愿或不敢误入歧途。同时,相关部门应利用现代旅游监管手段,实时、有效、准确地对非法旅游企业进行处罚。

在监管及时“跟进”的同时,企业和消费者也需要共同努力。

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全国政协委员、贵州省黔东南州副省长胡国珍认为,政府应加强监督,严厉打击各种违法行为。企业应增强诚信意识,努力打造诚信经营的百年老店,而不是只顾眼前利益,不求长远发展。我们要弘扬诚信文化,加强行业自律,提高自我管理水平。消费者应当理性消费,对一些虚假信息具有一定的识别能力,善于维权,及时维权,依法维权,积极监督和举报。

最后的

你有什么好建议吗?

欢迎留言并与我们交流

(╭ ̄3 ̄)╭♡

记者:吴静一

编辑:刘聪

审计:周加加

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